Le management de la relation fournisseur (Supplier relationship management ou SRM) se fait principalement à travers l’organisation de revues périodiques fournisseurs, généralement annuelles, de trois types :

• la revue de management pour les fournisseurs stratégiques. Elle met l’accent sur les points majeurs de l’activité et les axes de collaboration
• la revue d’activité pour les fournisseurs stratégiques et clés. C’est une revue d’activité et des perspectives à court terme dotée d’une analyse du niveau de performance du fournisseur
• les revues de contrats dont la mise en place (comme celle de les comités de pilotage sur les marchés de main d’œuvre) permet de piloter les niveaux de performance attendus du fournisseur (stratégique, clé ou récurrent)

Notre plateforme e@si permet aux fournisseurs de se faire connaître, d'être informé des appels d’offres, de répondre aux consultations, etc.

Des fonctionnalités dédiées à la gestion du référentiel fournisseur permettent de construire une collaboration active avec nos partenaires commerciaux.

Mise à jour en temps réel, notre base de données centralisée favorise une vision commune et partagée, ainsi que des informations fournisseurs fiables, quantitatives et qualitatives.

Notre plateforme simplifie les échanges avec nos fournisseurs et contribue au développement de nos partenariats. Nos relations sont bâties dans le cadre de plans de performance et de progrès, avec des mesures régulières et un pilotage des plans d’actions.

Nous organisons depuis 2020 des rencontres fournisseurs au cœur des territoires. L’occasion de partager avec les fournisseurs (actuels et viviers) nos besoins, nos priorités et attentes mais aussi de présenter les outils à leur disposition. Les objectifs sont de sourcer davantage (qualité et local), et de faciliter l’accès à nos appels d’offres aux TPE et PME.

Nous communiquons auprès de nos fournisseurs via différents circuits : le site groupe-sncf.com qui intègre Préviweb (le plan de charge des directions des Achats Groupe et Réseau), l’organisation de rencontres fournisseurs, etc. Nous portons également une attention particulière à la remontée d’informations venant de nos fournisseurs (adresse mail dédiée, enquête de satisfaction post-évènement, enquête 360°, etc.).