Nous relevons le défi de la mobilité bas carbone en opérant des trains et en assurant la maintenance du matériel roulant, pour répondre aux besoins de tous en matière d’offre, de coût, de qualité de service et de respect de l’environnement.

Dans un contexte concurrentiel, SNCF Voyageurs met son expertise d’opérateur ferroviaire historique et sa capacité d’innovation au service de ses clients et partenaires :

• les clients voyageurs
• les Autorités Organisatrices des Transports (AOT) comme l’État (Intercités) ou les Régions (Transilien et TER)
• les acteurs du secteur de la mobilité
• les industriels
• les constructeurs

De la longue distance grande vitesse, y compris low-cost, en France et en Europe jusqu'à la desserte fine des régions et le mass transit en Île-de-France, SNCF Voyageurs comprend trois activités de transport de voyageurs.

Chacune de ces offres est adaptée aux besoins spécifiques des Autorités Organisatrices des Transports (AOT) qui régissent ces lignes (État, régions…).

TER construit avec elles des solutions de porte-à-porte offrant à tous une mobilité régionale simple, fiable et durable grâce à son programme PlaneTER. Tous les modes de transport sont inclus : train, car, covoiturage, vélo… Grâce à ses différents métiers, sa connaissance du territoire et la complémentarité de ses activités, SNCF Voyageurs fournit ainsi une offre totalement intégrée répondant aux besoins des AOT et des voyageurs régionaux :

• offre commerciale (services et tarifs ad hoc notamment)
• information voyageurs
• billetterie
• transport
• maintenance du matériel roulant

Reconnaissance de notre savoir-faire en matière de maintenance, 2,1 milliards d’euros d'engagements ont déjà été signés entre SNCF Voyageurs, 12 régions AOT et les Chemins de fer luxembourgeois pour réaliser ce programme. D’ici dix ans près d’un millier de trains régionaux seront ainsi rénovés et modernisés dans nos 10 Technicentres industriels (TI) dans toute la France.

Transilien est le démonstrateur de SNCF Voyageurs en matière de gestion de flux et de circulation de trains au sein d’un réseau desservant 12 millions d’habitants. Le chantier de prolongation du RER E, Eole, sur 55 km vers l’ouest de l’Île-de-France est à ce titre emblématique.

Avec 4,1 g/ km de CO₂ émis en moyenne par voyageur contre 138 g/km pour une voiture avec un conducteur, Transilien joue un rôle majeur pour relever le défi environnemental et répondre aux problématiques de congestion urbaine.

Sécurité, qualité, expertise technique et innovation… La direction industrielle de SNCF Voyageurs est chargée de la maintenance préventive et corrective des 17 000 trains du Groupe (voyageurs et fret). Elle dispose d’un catalogue complet de prestations sur tous les types de matériels, des plus anciens aux plus modernes. Ces prestations sont accessibles non seulement aux trains opérés par SNCF Voyageurs mais aussi à l’ensemble des entreprises ferroviaires qui souhaitent opérer en France et bénéficier de notre expertise.

Usines 4.0 connectées et robotisées, technologies d’assistance physique, fabrication de pièces par impression 3D, IA… Nos technicentres de maintenance et industriels et nos entités supports assurent une maintenance courante et industrielle de pointe.

Nos agents travaillent avec les derniers standards de l’industrie et participent au développement, à la certification et aux essais ferroviaires de nouveaux matériels, en partenariat avec les industriels (équipementiers et constructeurs) et les Autorités Organisatrices des Transports.

La direction industrielle maximise ses performances aussi bien en matière de productivité que de qualité des services et de coûts. Pour assurer un haut niveau de performance, la maintenance est régulière :

• 24h/24 dans tous les technicentres
• tous les 3 jours en moyenne, une rame passe en technicentre
• chaque année, 1 300 caisses (carrosserie d’une locomotive ou d’un wagon) sont révisées

Avec sa filiale SNCF Connect & Tech, SNCF Voyageurs, est également un leader du numérique et du e-commerce français dans le secteur des mobilités. Grâce à ses 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, dont 900 experts tech, SNCF Connect & Tech conçoit et implémente les solutions digitales au service des clients du groupe SNCF.

Ils font partie des services digitaux créés par la filiale. Lancés en 2022, ils permettent aux voyageurs de planifier tous les trajets de courte et longue distance du 1^er au dernier kilomètre avec :

• la recherche d’itinéraires
• la réservation et le service après-vente
• l’information voyageurs

SNCF Connect comptait 16,5 millions de clients en 2024. Le nombre de visites du site et de l’application a doublé en 3 ans.