La SNCF utilise la plateforme de communication DIVA pour adresser des courriels de communication à ses salariés ou à des personnes extérieures au Groupe.

La plateforme DIVA, mise en œuvre par la direction e.SNCF Solutions de la SA SNCF, permet aux différentes directions métiers du groupe SNCF, utilisatrices de la plateforme, d’adresser des courriels de communication.

Afin de mesurer l’efficacité et d'améliorer la qualité des communications transmises. SNCF utilise un dispositif de pixel de suivi. 

Un pixel de suivi est un élément invisible intégré dans un courriel permettant de collecter certaines informations techniques lors de son ouverture ou de son affichage.

Les données collectées au moyen de ce pixel sont utilisées uniquement pour :

• mesurer l’ouverture des courriels internes,
• améliorer la délivrabilité et la pertinence de nos communications,
• adapter le contenu et le canal de communication à vos attentes,
• produire des statistiques anonymisées ou agrégées de consultation des messages.
  
   

Le suivi par pixel repose sur votre consentement :

• Pour les communications institutionnelles ou commerciales, vous effectuez une action positive pour autoriser le pixel de suivi (par exemple, cocher une case ou cliquer sur un bouton d’acceptation dans un centre de préférences). 
• Pour les communications internes au Groupe, dont l’envoi repose sur l’intérêt légitime de l’expéditeur, vous disposez d’un droit d’opposition au pixel de suivi.

En l’absence de réponse ou en cas d’opposition, seul le pixel sera désactivé, vous continuerez à recevoir les communications.

Lorsque le pixel est activé, les données suivantes peuvent être collectées :

• La confirmation que le courriel a été ouvert, 
• La date et l’heure de sa consultation, 
• L’adresse de courriel,
• Des données relatives à votre terminal (adresse IP, le type d’appareil utilisé (ordinateur, smartphone, tablette)

Les données relatives au traitement des pixels sont conservées pour une durée identique à celles de votre abonnement à la communication : pendant toute la durée de votre abonnement, puis archivées pendant une durée maximale de 3 ans à compter de votre désabonnement ou de votre dernière action sur vos préférences, à des fins de preuve et de gestion des réclamations.

Les informations collectées sont exclusivement utilisées par nos services internes et, le cas échéant, nos prestataires techniques agissant pour notre compte.

Les données sont hébergées en France. Elles ne font l’objet d’aucun transfert en dehors de l’Union Européenne.

Le traitement ne donne lieu à aucune prise de décision automatisée produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative de façon similaire.

Pour gérer vos préférences, vous pouvez :  

• pour les communications institutionnelles ou commerciales : cliquer sur le lien de consentement présent dans nos courriels ou le centre de préférences mis à votre disposition,
• pour les communications internes au Groupe : cliquer sur ce lien ci-dessous.
  Groupe SNCF - Opposition au pixel de suivi

Pour toute question complémentaire relative au dispositif de pixels de suivi, vous pouvez vous nous contacter à l’adresse courriel : [email protected].

Pour en savoir plus sur la protection des données personnelles et l’exercice de vos droits, vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité.
Consultez la Politique de confidentialité du Groupe SNCF

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits sur vos données ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation (plainte) à la CNIL.
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