La SNCF a désigné un délégué à la protection des données ([email protected]).

Ce traitement a pour finalités :

• Répondre et apporter assistance aux personnes appelant le numéro, envoyant une alerte via SMS ou l’application
• Recontacter la personne afin de donner suite à son alerte lorsque nécessaire
• Enregistrement des appels à des fins d'amélioration du service et de formation
• Communiquer des enregistrements à la police dans le cas de poursuites
• Renseigner les documents de main courante
• Statistiques (anonymes)

Sa base juridique est l’intérêt légitime du responsable du traitement, dans le but de proposer une intervention adaptée au signalement effectué par la personne appelant et de préserver la qualité du service.

Les catégories de données concernées par le traitement sont l’identité de la personne appelant, son numéro de téléphone, ses informations de voyage, l’enregistrement des appels voix et SMS, et la géolocalisation de l’appelant après accord (valable pour l’application). Pour les demandes de secours, des données de santé sont susceptibles d’être collectées dans le but de la sauvegarde de la personne et provoquer un secours. Elles sont issues du questionnement avec l’opérateur. Le numéro de téléphone, l’appel et les SMS sont enregistrés.

Les données sont conservées pendant un an pour les écrits et un mois pour les enregistrements voix et sont réservées à l’usage du (ou des) service(s) concerné(s) et ne peuvent être communiquées qu’aux destinataires suivants : CNSF, DOSN SNCF, transporteurs clients du service (TER, Transilien, SNCF Voyages, Intercités, RATP) pour les appels les concernant.

Toute personne concernée par un traitement de données à caractère personnel dispose, dans les conditions et limites prévues par la règlementation, du droit de demander au responsable du traitement l'accès à ses données à caractère personnel, la rectification ou l'effacement de celles-ci, la limitation du traitement la concernant, ainsi que du droit de définir des directives sur le sort de ses données après sa mort, du droit de s'opposer au traitement de ses données, du droit à la portabilité.

Vous pouvez exercer vos droits en justifiant de votre identité si nécessaire et en vous adressant à : [email protected].

Par ailleurs, si vous considérez que le traitement vous concernant constitue une violation de la règlementation, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL ou de l’autorité de contrôle de l’Etat où se trouve votre résidence habituelle, votre lieu de travail, ou le lieu où la violation aurait été commise.