Créées en 1995, les structures associatives Pimms Médiation visent à renforcer le lien entre habitants et services publics. Les concitoyens, ayant peu accès aux services publics, peuvent bénéficier d’un accompagnement personnalisé pour leurs démarches de la vie quotidienne.

100 Pimms Médiation, dont 90 labellisés France Services, sont répartis en France, gratuits et ouverts à tous. Au total, plus de 300 points de contact sont répartis sur le territoire.

• faciliter l’accès des populations aux services publics et aux droits sociaux
• accompagner vers l’autonomie numérique
• mettre en place, pour ses médiateurs salariés, des parcours de professionnalisation vers un emploi durable et qualifié

La SNCF tient un rôle majeur dans les transitions écologique et sociale du pays. Comment ? En développant des offres de mobilité durable et inclusive, tout en renforçant la solidarité dans les territoires. Par leur raison d’être, leur proximité avec les populations les plus vulnérables et leur savoir-faire en matière d’information et d’accompagnement, les Pimms Médiation, structures de médiation sociale reconnues, se sont imposées comme un partenaire évident pour répondre à cet objectif.

Le dispositif Pimms Médiation vise également à créer des emplois et des parcours de professionnalisation pour les médiateurs sociaux, qui sont formés pendant la durée de leur contrat aux nouveaux services à la personne, et acquièrent des compétences certifiées. Cette expérience leur permet d’accéder par la suite à des emplois durables et qualifiés.

Facteur d’émancipation individuelle, la mobilité conditionne les autres mobilités, qu’elles soient sociales ou professionnelles. Répondre aux besoins de déplacement est donc un défi pour les politiques de transport et d’aménagement du territoire, et un enjeu majeur pour l’action sociale, la solidarité et le développement économique. Dans ce cadre, les Pimms Médiation sont des leviers d’acculturation à l’utilisation des modes de transport.

L’accompagnement à la mobilité repose sur :

• l’accueil dans les sites Pimms Médiation
• la médiation sociale en gare et dans les trains
• des modules d’apprentissage de la mobilité pour accompagner les plus fragiles dans la découverte d’un champ des possibles auquel ils ne pensaient plus avoir droit. 

Les Pimms Médiation servent aussi à accompagner ceux qui peinent à accéder aux services publics liés à la mobilité, via des modules d’apprentissage tels que « des parcours découverte gares » ou « des ateliers numériques ».

À quoi sert le module « parcours découverte gares » ? Les participants apprennent à se repérer dans une gare, à utiliser les différents équipements de vente, à trouver les informations liées à leur voyage, à s’adresser aux bons agents en fonction de leurs demandes, etc.

Qu’apprend-on aux « ateliers numériques » ? Les formateurs reviennent sur les différentes démarches liées au déplacement : comment préparer son voyage, construire un itinéraire, rechercher un horaire, acheter un titre de transport, etc. Les participants apprennent ainsi à utiliser l'application SNCF Connect, ainsi que les applications de mobilité urbaine.