Les modalités de facturation figurent sur le bon de commande que vous avez reçu.

Pour toute information complémentaire, reportez-vous à la Charte Facture. Pour les réclamations de paiement, merci de consulter les modalités dans le guide « Service assistance factures fournisseurs ».

Afin de vous faire connaître et que vous puissiez être consultés, il nous est nécessaire que vous soyez enregistrés et que nous ayons le maximum d’informations concernant votre société dans notre nouvel outil e@si.

Vous aurez la possibilité, dans les informations, d’indiquer votre statut PME. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « inscription » et suivez la procédure.

Dans le cadre de notre politique d’achats responsables, nous privilégions, dans nos relations avec nos fournisseurs, le dialogue, la collaboration et, autant que de besoin, la médiation.

Signataire en avril 2010 de la Charte relations fournisseurs responsables, SNCF a désigné son médiateur interne en la personne de Philippe Mettoux, directeur juridique SNCF.

La médiation est l’un des modes amiables de résolution des différends basé sur l'intervention d'un tiers neutre, impartial, indépendant et soucieux d’équité entre les parties : le médiateur.

Le médiateur a pour objectif premier de créer ou recréer du lien, restaurer la confiance et les relations d’affaires.

La médiation est un processus de négociation fondé sur la liberté et la responsabilité des personnes ; elle repose sur une démarche volontaire, impliquant la responsabilité de chacune des parties - chacune pouvant y mettre fin quand elle le souhaite.

Les échanges effectués dans ce cadre sont couverts par la plus stricte confidentialité.

Nos fournisseurs peuvent saisir indifféremment le médiateur des fournisseurs SNCF ou le médiateur des entreprises, lesquels se concertent pour désigner celui qui organisera la médiation.

Vous pouvez contacter le médiateur des fournisseurs SNCF par e-mail : mediation.fournisseurs@sncf.fr