Facturation et assistance fournisseurs
Fournisseur, vous avez besoin d’informations sur les modalités de facturation ? Elles figurent sur le bon de commande que vous avez reçu. Pour toute information complémentaire, besoin d’assistance/réclamation, merci de vous connecter à notre Plateforme de Sollicitations FOURnisseurs (PSFOUR).
Les réclamations
Pour certains contrats, les entreprises doivent posséder un système de management de la qualité conforme aux exigences de la norme NF EN ISO 9001.
SNCF peut aussi réaliser ou mandater des contrôles, des audits et la rédaction de fiches d'évaluation en cours ou en fin de contrat afin de vérifier la qualité des travaux, fournitures ou prestations réalisés. Les exigences qualité figurent dans les Spécifications Qualité (SQ).
Médiation
Dans le cadre de sa politique d’achats responsables, le groupe SNCF, dans ses relations avec les fournisseurs, privilégie le dialogue, la collaboration et, en tant que de besoin, la médiation.