Notre parcours voyageurs a été validé par des clients en situation de handicap ou à mobilité réduite, via la certification Cap’Handéo, accordée par l’association Handéo. Celle-ci se fonde sur des référentiels rédigés par des personnes en situation de handicap et des professionnels. Elle signifie que, de la préparation du voyage à l’accueil en gare et à bord des trains, les critères d’accessibilité de Transilien sont jugés conformes pour les trois ans à venir.

Cette certification Cap’Handéo valorise le travail des agents qui suivent des formations spécifiques pour assurer l’accueil de tous les clients, quels que soient leur situation ou leur handicap. Chaque jour, un Francilien sur dix éprouve des difficultés d’accessibilité dans une gare, qu’il ait un handicap physique ou cognitif ou qu’il voyage avec une poussette, des bagages encombrants, etc.