Les services d’accessibilité de Transilien certifiés Cap’Handéo
Cette certification délivrée par l’association Handéo, distingue notre dispositif d’assistance aux personnes à mobilité réduite sur les lignes trains et RER exploitées par Transilien SNCF Voyageurs pour le compte d’Île-de-France Mobilités. Elle confirme notre engagement pour l’accessibilité et l’inclusion des voyageurs franciliens.
Une certification pour 5 ans
Transilien SNCF Voyageurs a obtenu une nouvelle fois, le 11 février 2026, la certification « Cap’Handéo Services de mobilité », couvrant l’ensemble des lignes RER et trains opérées en Île-de-France et le service « Accès Plus Transilien », qui facilite les déplacements des personnes à mobilité réduite.
Cap’Handéo valorise l’accompagnement fourni par Transilien tout au long du parcours voyageurs : préparation du voyage, accueil en gare, transport de substitution en cas d'inaccessibilité temporaire d'une gare, et communication digitale facilitée via les outils comme le site transilien.com et l'application Andilien.
L’accompagnement des agents reconnu
Cette certification atteste aussi la qualité de la formation des agents de Transilien SNCF Voyageurs pour accueillir et aider au mieux les personnes en situation de handicap, et valorise ainsi l'engagement et le travail de tous les salariés qui sont au service de ces voyageurs :
- les agents chargés de la relation clients en gare et qui assurent l'accueil et l'assistance ;
- les téléconseillers de la plateforme de réservation et d'information Assist'enGare qui répondent tous les jours de 8h à 20h au 32 12 aux voyageurs à mobilité réduite pour les aider à préparer leur déplacement et réserver leur assistance ;
- les partenaires transporteurs routiers de substitution de Transilien qui assurent le voyage quand les gares ne sont pas accessibles.
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