Notre engagement pour l’accessibilité
Mettre l’accessibilité en mouvement est au cœur de la raison d’être de la SNCF. Découvrez toutes les actions concrètes menées par les sociétés du Groupe comme par leurs collaborateurs.
Tout ce que nous faisons
Nos gares franciliennes plus accessibles
Nos travaux en Île-de-France pour faciliter leur accès aux femmes enceintes, aux voyageurs avec poussettes ou gros bagages.
Le groupe SNCF s’engage avec tous les acteurs du transport par rail. SNCF Réseau coordonne la politique d’accessibilité en concertation avec les associations représentatives des clients handicapés et à mobilité réduite en lien avec sa filiale, SNCF Gares et Connexions, en charge de la mise en accessibilité des gares et de l’accompagnement des clients. Les entreprises de transport se mobilisent à leurs côtés pour développer les mobilités pour tous.
12 millions
de personnes handicapées et à mobilité réduite en France
En 2024,
Plus d'1M
de prestations d'assistance ont été réalisées dans les gares (+20% vs 2023)
319 000
utilisateurs de l'application Mon Assistant Visuel
Nos missions
Le développement de l’accessibilité au transport en train nécessite une implication soutenue sur plusieurs fronts et avec des échelles de temps variées. Cela concerne notamment :
- des travaux de mise en accessibilité des quais et des bâtiments voyageurs
- des aménagements du matériel roulant
- l’accompagnement par nos services, grâce à l’humain et au numérique, des voyageurs en situation de handicap, en gare et à bord de nos trains
- la formation aux besoins spécifiques des clients les plus fragiles
En accord avec la loi
Depuis 2005, la loi pour l’égalité des droits et des chances1 guide les acteurs publics et privés pour suivre le développement de l’accessibilité dans de nombreux domaines, dont le transport.
Nous avons engagé ce travail de fond il y a plus de 15 ans afin de rendre accessible toute la chaîne du déplacement, soit :
- le cadre bâti des gares
- les quais
- les accès aux quais (passerelles, souterrains…)
- les aménagements des trains
- l’achat des billets de train, les services d’accompagnement pour les personnes handicapées et à mobilité réduite, et les services de réclamation
Une direction de l’Accessibilité au sein du Groupe
Le groupe SNCF s’est également doté d’une direction de l’Accessibilité pour garantir la coordination des différents acteurs concernés et s’assurer que les mesures prévues par les différentes réglementations suivent le bon tempo.
En accord avec la loi pour un nouveau pacte ferroviaire2, cette direction de l’Accessibilité est aujourd’hui rattachée à la direction générale Clients et Territoires de SNCF Réseau, qui joue le rôle de garant de l’équité du système vis-à-vis de tous les transporteurs circulant sur le réseau ferroviaire national.
Des investissements financiers comme humains
Dans le cadre de cette politique de renforcement de l’accessibilité, nous avons décidé :
- d’investir pour améliorer l’accessibilité des gares, des quais et des trains3
- de mettre en place des services adaptés et notamment, un véritable service d’assistance et d’accompagnement des voyageurs handicapés ou à mobilité réduite (d’un point d’accueil en gare jusqu’à la place dans le train)
- de former des agents en contact avec les clients afin qu’ils soient à même de répondre le mieux possible aux attentes spécifiques des personnes en situation de handicap.
Quels sont les travaux déjà réalisés ?
Pour connaître les démarches des acteurs du système ferroviaire pour le développement d’un transport en train pour tous, la direction de l’Accessibilité SNCF Réseau vous propose de consulter les rapports annuels et leurs versions accessibles.
Une formation des agents théorique…
Nos agents sont fortement impliqués dans l’accueil des voyageurs handicapés et à mobilité réduite. Pour cela nous avons conçu, en collaboration avec l’ensemble des transporteurs et la OUI Académie4, une formation portant à la fois sur le contexte légal, sur les différentes familles de handicap, ainsi que sur la bonne manière de s’adresser à des personnes en fonction de leur handicap.
… et pratique
Au sein de cette formation, imaginée en collaboration avec les associations représentant les personnes handicapées et à mobilité réduite, un second volet plus pratique s’adresse aux agents amenés à réaliser des prestations d’assistance. Il concerne l’apprentissage de gestes techniques comme le maniement d’une plateforme élévatrice pour permettre à une personne en fauteuil d’accéder à un train, ou le guidage en gare d’une personne non-voyante
Engagés pour l’accessibilité
En gare
Le service d'assistance est un service gratuit proposé aux personnes en situation de handicap et aux personnes à mobilité réduite dans les gares. Elles sont accompagnées, aussi bien dans leur gare de départ que dans leur gare d’arrivée.
En cinq ans, le nombre de gares accessibles a doublé, et 80 % des gares seront accessibles fin 2025.
Directrice générale de SNCF Gares & Connexions et directrice générale adjointe du groupe SNCF en charge de la Transformation
À bord des trains
Nos solutions d’accompagnement facilitent les déplacements en gare et assurent le confort à bord des personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite.