Digitalisation, modernisation du réseau, évolution de l'information voyageur… Nous innovons grâce à des offres pionnières, avec l’ambition d’assurer une qualité de service optimale répondant aux nouvelles exigences et aux nouveaux usages.

Si le ferroviaire est notre cœur de métier, nous réaffirmons notre volonté d’offrir des modes de transport pluriels, alors que les transformations sociétales à l’œuvre bouleversent la mobilité. C’est pourquoi nous mettons au point de nouvelles solutions partagées, intermodales et accessibles à tous.

Avoir 5 millions de clients quotidiens, c’est être capable de fournir 5 millions de renseignements différents tous les jours. Une exigence d’autant plus forte lors des situations perturbées. Afin de progresser sur l’information voyageurs, nous nous sommes dotés de 6 indicateurs clés :

• fiabilité
• réactivité
• proactivité
• cohérence
• satisfaction clients
• volume des remontées clients

Renouvellement des infrastructures, programme d’adaptation au changement climatique, déploiement d’outils innovants, amélioration continue de la performance du réseau… La viabilité et le développement du système ferroviaire sont des facteurs clés d’une économie bas carbone.

Nous sommes ainsi engagés dans un vaste chantier de modernisation du réseau afin de répondre à la hausse du trafic et proposer des solutions ferroviaires adaptées aux besoins de circulation de tous.

Compte tenu de la durée de vie des matériels et des infrastructures ferroviaires, allant de 30 à 100 ans, nous devons d’ores et déjà anticiper les évolutions climatiques afin d’adapter notre système ferroviaire d’ici 2050.

Un défi de première importance, dans la mesure où ces choix techniques engagent l’entreprise, et avec elle l’ensemble du pays, pour les décennies à venir. Plusieurs études ont donc été lancées par SNCF Réseau et des solutions innovantes sont d’ores et déjà mises en place.